Гарантия

Гарантия возврата кредита

Действует с 20 апреля 2026 г.

Мы делаем рендеры за минуту. Бывает — результат не совпадает с тем, что вы заказывали: модель не поняла референс, поломалась геометрия, не тот материал. В таких случаях мы возвращаем кредит в течение 12 часов.

12 часов. Рассматриваем каждую заявку вручную — это защита от мошенников и способ реально понимать, что идёт не так. Поэтому не моментально, а быстро и честно.

Как оформить

В истории рендеров откройте карточку проблемного рендера.
Внизу нажмите ⚠ Вернуть кредит.
Коротко опишите проблему (10–1000 символов).
Нажмите Отправить запрос — появится готовый текст для Telegram-поддержки.
Скопируйте этот текст и отправьте в @render_prosto_support.

В течение 12 часов модератор проверит рендер и сравнит его с техзаданием. Результат придёт на email.

Что считается поводом

✓ Считается поводом

Материал фасада кардинально отличается от заданного (клинкер вместо штукатурки и наоборот)
Поломанная геометрия — окна в стене, висящая крыша, пропорции явно не соответствуют
Сервис не распознал исходник — ренедер сгенерирован «на ровном месте», без связи с вашим фото
Ракурс принципиально не тот (заказали aerial, вышла human-eye)
Тип объекта перепутан (заказали ЖК, вышел частный коттедж)

✕ Не считается

«Мне не нравится» — субъективный вкус
«Хотел другой оттенок» — это не техническая ошибка, а уточнение
Недостаточно детальный промпт — чем подробнее описание, тем точнее результат
Лёгкие отличия в мелких деталях (расположение мебели, цветовые нюансы)
Попытки «переделать под новое ТЗ» — для этого есть правки (ЖК/посёлки) или новый рендер

Сроки и лимиты

Запрос доступен 7 дней с момента создания рендера.
Не более 3 заявок в сутки с одного аккаунта.
Если две заявки подряд отклонены — возвраты временно недоступны на 24 часа (антиабуз).
Правки рендеров (ЖК и посёлки) не подпадают под возврат — они бесплатные.

Что происходит после одобрения

Один кредит правильного типа возвращается в ваш свободный баланс. Это означает: без срока сгорания, без ограничений. Вы получите email с уведомлением — «Кредит возвращён». В карточке рендера появится зелёная плашка «Кредит возвращён».

Что делать, если возврат отклонён

В карточке рендера появится жёлтая плашка с комментарием модератора. Если вы не согласны — напишите в @render_prosto_support, мы разберём вручную.

Есть бесплатная альтернатива

Для ЖК и посёлков работает система бесплатных правок: 3 штуки на каждый рендер в течение 7 дней. Это быстрее, чем возврат — правка генерится за минуту, без очереди на модерацию. Если рендер «почти тот, что надо» — используйте правку. Если рендер «совсем не тот» — возврат.

Контакты

По вопросам возвратов: support@render-prosto.ru или @render_prosto_support.